Правила обмена и возврата
Интернет-магазин «CICADA» продаёт товар коммерческого назначения. Перед оформлением возврата ознакомьтесь с условиями и правилами ниже.
ВАЖНО
Определение “потребитель”
«Потребитель — физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намерено приобрести либо заказать продукцию
для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наёмного работника».
— п.22 ст.1
«О защите прав потребителей»
.
Таким образом сообщаем: товар надлежащего качества, приобретённый юридическим или физическим лицом для коммерческого использования и ведения хозяйственной деятельности, возврату не подлежит.
Условия возврата товара
- Товар не должен быть использован ни разу. Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, потёртости.
- Целостность упаковки не нарушена. Товар должен быть полностью укомплектован.
- Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
- Если возврат происходит не по причине гарантийного случая — удерживается 7% комиссии от стоимости товара (за обслуживание продажи).
Срок обмена
В течение 14 дней, не считая дня покупки.
Права потребителей
При покупке непродовольственного товара надлежащего качества потребитель имеет право:
- Обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если приобретённый товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
- Приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости, если аналогичный товар отсутствует.
- Осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
- Расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращённого товара.
Условия обмена
Правила возврата товара действуют, если:
- Товар не использовался.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
- Сохранён расчётный документ с датой продажи.
Перечень и образцы необходимых документов
Для обмена товара надлежащего качества потребитель имеет право направить письменное заявление (образец заявления) по адресу продавца с приложением документов, подтверждающих факт приобретения товара у продавца:
- Расчётный документ с отметкой о дате продажи (кассовый чек и т.п.).
- Технический паспорт (при наличии гарантийного срока — с отметкой даты продажи).
- Заключение экспертизы (в случае её проведения).
Согласно статье 9
Если товар не работает
Обмен или возврат товара, который не работает, осуществляется только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.
Срок возврата денег
Срок
Возврат средств за возвращённый товар осуществляется в течение 7 дней с момента расторжения договора.
Исключения и особые условия
- Товар, изготовленный или поставляемый под заказ (мебель, бытовая техника, завозимая персонально для клиента), если он исправен — возврату не подлежит.
- Ответственность за выбор и заказ запчастей и аксессуаров к оборудованию несёт покупатель. Все запчасти и аксессуары отправляются при полной оплате. Возврат запчастей и аксессуаров надлежащего качества — невозможен. При обмене запчастей и аксессуаров надлежащего качества клиент оплачивает доставку в обе стороны. (Эти правила не касаются запчастей и аксессуаров по гарантийному обслуживанию.)
Отказ в замене / возврате средств
В замене товара или возврате денег будет отказано, если:
- Товар не имеет существенных недостатков и не является новым (был в использовании).
- С момента покупки прошло более 14 дней.
- При проверке качества выявлены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены условия гарантийного обслуживания.
- Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, или гарантийный талон / полная комплектация товара.
Обязанности потребителя (п.3 ст.4)
Обращаем ваше внимание: согласно п.3 ст.4 «О защите прав потребителей» потребитель обязан:
- Перед началом эксплуатации внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в документации на товар.
- При необходимости получить разъяснения условий и правил использования — до начала использования обратиться за разъяснениями к продавцу.
- Пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем в эксплуатационной документации.
- Во избежание негативных последствий — соблюдать предусмотренные производителем методы безопасности и специальные правила, а при их отсутствии — обычные понятные методы безопасности для товаров такого рода.
Посуда и инвентарь, контактирующие с пищей
Посуда и инвентарь из керамики, стекла, металла и пластмассы, контактирующие с пищей (например: кастрюля из нержавеющей стали, сотейник, миска, тёрка и т.д.) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если товар не подошёл по форме, габаритам или цвету.
Нормативное основание
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172, посуда входит в перечень товаров, контактирующих с пищей, и не подлежит возврату при надлежащем качестве.
Возврат возможен только в течение 14 дней в случае выявления существенных недостатков (производственного брака).
Что нужно предоставить при возврате
В оригинале или в отсканированном виде:
- Гарантийный талон (если он был в комплекте с товаром).
- Квитанцию/чек об оплате товара.
- Платёжную карту, с которой была произведена оплата.
- Документ, удостоверяющий личность.
Как отправить возврат
- Товар необходимо вернуть перевозчиком «Новая Почта» или любым другим перевозчиком.
- Возврат осуществляется на адрес, с которого прибыл товар, услугой Склад–Дверь.
- Услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платёж» необходимо отменить.
- Оплата доставки — за счёт отправителя.
ВАЖНО при получении
При получении товара в отделениях Новой Почты, Укрпочты, Делівері — обязательно проверьте целостность упаковки, количество товара и отсутствие повреждений. При выявлении несоответствий составьте акт приёма-передачи с представителем перевозчика и позвоните менеджеру интернет-магазина «CICADA».