Правила обміну та повернення
Інтернет-магазин «CICADA» продає товар комерційного призначення. Перед оформленням повернення ознайомтеся з умовами та правилами нижче.
Контакти
Технічна підтримка: +380 67 401 699
Телефон: 0-800-201-203
ВАЖЛИВО
Нормативна база: Закон України «Про захист прав споживачів» .
Статус “споживача”
Визначення
«Споживач — фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію
для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника».
— п.22 ст.1
«Про захист прав споживачів»
.
Таким чином повідомляємо: товар належної якості, придбаний юридичною чи фізичною особою для комерційного використання і ведення господарської діяльності, поверненню не підлягає.
Умови повернення товару
- Товар не повинен бути жодного разу вживаним. Відсутні сліди використання: подряпини, сколи, затертості.
- Цілісність упакування не повинна бути порушена. Товар має бути повністю укомплектований.
- Повинні бути збережені всі ярлики і заводське маркування.
- Якщо повернення відбувається не по причині гарантійного випадку — з клієнта вираховується 7% комісії від вартості товару (за обслуговування продажу).
Строк обміну
Протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Права споживачів
При придбанні непродовольчого товару належної якості споживач має право:
- Обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
- Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар.
- Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
- Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Умова обміну
Правила повернення товару діють, якщо:
- Товар не використовувався.
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Перелік та зразки необхідних документів
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву на адресу продавця з доданими документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця:
- Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо).
- Технічний паспорт (у разі гарантійного терміну — з позначкою про дату продажу).
- Висновок експертизи (у випадку її проведення).
Згідно зі статтею 9
Товар не працює
Обмін або повернення товару, який не працює, здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не було порушено.
Повернення коштів
Строк
Термін повернення коштів за повернутий товар — впродовж 7 днів з моменту розірвання договору.
Винятки та особливі умови
- Товар, який виготовлявся чи поставлявся під замовлення (меблі, побутова техніка, що завозиться персонально для клієнта), якщо він у справному стані — поверненню не підлягає.
- Відповідальність за вибір і замовлення запчастин і аксесуарів до обладнання несе покупець. Всі запчастини і аксесуари відправляються з повною оплатою. Повернення запчастин і аксесуарів належної якості — неможливе. При обміні клієнт оплачує вартість доставки в обидві сторони. (Не стосується запчастин та аксесуарів по гарантійному обслуговуванню.)
Відмова в заміні / поверненні коштів
Вам буде відмовлено в заміні товару або поверненні грошей, якщо:
- Товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим (тобто був у використанні).
- З моменту придбання товару пройшло більше 14 днів.
- При перевірці якості виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування.
- Відсутній документ, що підтверджує факт купівлі, або гарантійний талон / повна комплектація товару.
Обов’язки споживача (п.3 ст.4)
Звертаємо Вашу увагу: згідно з п.3 ст.4 «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:
- Перед початком експлуатації уважно ознайомитися з правилами експлуатації з документації на товар.
- За необхідності отримати роз’яснення умов та правил використання — до початку використання звернутися до продавця.
- Користуватися товаром за цільовим призначенням та дотримуватися вимог/норм/правил виробника.
- Дотримуватися методів безпеки та спеціальних правил з документації, а за їх відсутності — звичайних зрозумілих методів безпеки для товарів такого роду.
Посуд та інвентар, що контактує з їжею
Посуд та інвентар із кераміки, скла, металу та пластмаси, що контактує з їжею (наприклад: каструля з нержавіючої сталі, сотейник, миска, терка тощо) належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо товар не підійшов за формою, габаритами чи кольором.
Нормативна підстава
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, посуд входить до переліку товарів, що контактують з їжею та не підлягають поверненню при належній якості.
Повернення можливе лише протягом 14 днів у випадку виявлення істотних недоліків (виробничого браку).
Що потрібно надати при поверненні
В оригінальному або відсканованому вигляді:
- Гарантійний талон (якщо він ішов у комплекті з товаром).
- Квитанцію/чек про оплату товару.
- Платіжну картку, з якої було здійснено оплату.
- Документ, що засвідчує особу.
Як повернути товар
- Товар потрібно повернути перевізником «Нова Пошта» або будь-яким іншим перевізником.
- Повернення відбувається на адресу, з якої прибув товар, послугою Склад–Двері.
- Послуги «Зворотня доставка» і «Післяоплата» необхідно скасувати.
- Оплата доставки — коштом відправника.
ВАЖЛИВО при отриманні
При отриманні товару у відділеннях Нової Пошти, Укрпошти, Делівері — обов'язково перевірте цілісність упаковки, кількість товару, відсутність пошкоджень. При виявленні невідповідностей складіть акт прийому-передачі з представником перевізника і зателефонуйте менеджеру інтернет-магазину «CICADA».